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发布时间:2021-07-20
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重庆老年人办理电信业务更方便了!重庆日报记者7月19日从重庆市通信管理局获悉,今年以来,三大运营商积极在渝开展适老化服务工作,通过绿色通道、定制化服务及推出APP适老体验版等举措,为老年人提供温馨、便捷的电信服务。

其中,在线下,各运营商通过设置营业厅“爱心翼站”、张贴暖心引导标识、提供营业厅绿色通道、专人智能终端应用辅导、引导预约上门等便民服务措施,向广大老年人提供适老化服务。如,中国移动重庆公司为老年人提供了爱心通道、设置了爱心座椅,老年人进入营业厅有专人引导。同时,根据老年客户需求,该公司营业厅还可提供自助终端、扫码办理等多种“面对面”业务办理方式,更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作。

为着力解决老年客户在使用互联网等智能技术时遇到的困难,各运营商开展了互联网适老化及无障碍改造。目前,各运营商的APP适老体验版均已上线。改造后,运营商APP界面内容更清晰、操作更简洁,月均访问次数达19.18万次,用户对APP满意度达85%。眼下,重庆市通信管理局正推动运营商将APP适老体验版对接重庆市政府及市残联网站,预计年内将完成相关任务。

在热线电话服务方面,运营商则针对老年人的特点,增设了热线“一键进入”人工客服功能,提供优先接入服务。据统计,今年1-6月,重庆各基础电信企业客服热线累计接入老年人话务量235.5万通,热线接通率达89%,老年人满意度达97%。

此外,各运营商还提供了针对老年人的定制化服务。如,为老年人提供宽带、终端维修,推出老人专属版账单、“孝心卡”专属资费套餐,开设适老微课堂等便民服务,等等。

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